Kroz partnerstvo do novih usluga za korisnike

Širokopojasne mreže BH Telecoma, ADSL BH Line i HSPA BH Mobile omogućuju realizaciju obilja novih usluga i sadržaja.
Sposobnosti mreža da prenose govor, video i podatke velikim brzinama do krajnjih korisnika otvaraju perspektive za različite usluge, a što samo zavisi od inovativnosti učesnika u tim procesima. Može se reći da je nastupio prelomni moment u ponudi usluga kada inovativnost predstavlja najveću snagu konkurentnosti. Tehnologija je tu u infrastrukturi. Koje su to usluge i sadržaji koje će izazvati "ludilo potrošača za njima"?
Kako doći do atraktivnog sadržaja i usluga za više od 1,5 milion korisnika mreža BH Telecoma.

Internet globalno predstavlja neiscrpno vrelo različitih sadržaja i informacija, koje su dostupne na različitim jezicima. Međutim domaći sadržaj predstavljen na lokalnim jezicima ima prioritet za lokalne korisnike kao i usluge vezane za poboljšanje života domaćih korisnika. Lanac realizacije usluga i sadržaja, pored BH Telecoma, obuhvatat će više drugih učesnika, od medijskih kuća, firmi iz IKT sektora, do državnih ustanova.

BH Telecom posjeduje infrastrukturu fiksnih i mobilnih mreža. Posjeduje, također i Platformu za isporuku usluga koja omogućuje pristup mrežama BH Telecoma i od strane drugih učesnika/firmi. Platforma za isporuku usluga obezbjeđuje realizaciju usluga Interneta, razmjene poruka, e-kommerca, usluga zasnovanih na lokaciji kao i televiziju baziranu na Internet protokolu.

Dakle, sve inovativne firme, poduzetnici sa idejama i inovatori, imaju šansu da ponude svoje usluge korisnicima BH Telecoma u partnerstvu sa BH Telecomom.
Ovo je dobra prilika za brži razvoj bosanskohercegovačkog sektora informaciono komunikacione industrije i zapošljavanje većeg broja mladih ljudi.

Bežična komunikacija svakog sa svačim

Treća generacija mobilnih mreža 3G, odnosno HSPA tehnologija, omogućuje nam ostvarenje u bliskoj budućnosti bežične komunikacije na daljinu svakog sa svakim i svačim, uređaj sa uređajem, uređaj sa čovjekom, čovjek sa mašinom...
Na Mobile Asia Congress-u, uodržanom u Macau, GSMA globalna organizacija za mobilnu industriju, najavila je novu Inicijativu ugrađenog mobilnog (Embedded Mobile Initiative) koja treba da pomogne da mobilna industrija realizuje ogromni potencijal tržišta za potrošačka i industrijska dobra nove generacije, koja će se moći konektovati preko 3G mobilnih mreža.

Uređaj sa ugrađenom mobilnim modulom sa konekcijom na mrežu može automatski razmijeniti slike, informacije i druge podatke sa mobilnim aparatima, računarima ili Internetom, omogućavajući ljudima, biznisima i društvu u cijelini da funkcioniraju mnogo efikasnije i efektivnije.
Vizija je da svaka mašina, objekt, uređaj ima mobilnu broadband konekciju. Sve oko nas će koristiti mobilnu mreže i razmjenjivati informacije jedno s drugim i preko Interneta. Auto može samo da pošalje detaljne informacije o trenutnim performansama mehaničaru. Senzori na terenu mogu poslati informacije o trenutnoj emisiji štetnih gasova prema računarskom centru za nadzor.
3G modul mobilne mreže može biti ugrađen u auta, kamere, uređaje za nagledanje zdravstvenog stanja, senzore nagledanja okoline, u kućne uređaje, frižider, video nadzorni sistem...Mogućnosti su zaista ogromne. Slika svijeta se mijenja, jer komunikacija dobiva mnogo šire značenje od one koju doživljavamo danas.

I zato razmislimo, možda je sad pravi moment da se uključimo u tehnološke tokove masovne primjene bežičnih komunikacija i da nađemo svoje mjesto u tehnološkom lancu vrijednosti koji će se ovih godina formirati. U vremenu koje dolazi tražit će se kreativni potencijali da osmisle mnoge primjene koje do danas nisu postojale.
Da li Bosna i Hercegovina sa svojim kadrovskim potencijalima može da se pronađe u najnovijem valu tehnoloških promjena i uzme aktivno učešće?

Nove tehnologije i demokratija

U predizbornoj kampanji, sada već izabrani Predsjednik Sjedinjenih američkih država, Barak Obama je, kao ni jedan kandidat do sada, koristio najsavremenije komunikacione tehnologije: mobilne komunikacije, kratke poruke SMS oglašavenje, mobilni Internet, WEB 2.0 društvene mreže: YouTube, Facebook i MySpace. Obamina sopstvena društvena mreža My.BarackObama dozvoljavala je korisnicima da kreiraju svoj vlastiti profil, pozovu i dodaju prijatelje, pridruže se i kreiraju grupe i učestvuju u prikupljanju finansijskih sredstava. Ovim mrežama su pristupale desetine miliona amerikanaca koji su dali podršku u kampanji kao i svoje prijedloge i inicijative. Internet sa pokazao kao moćan komunikacijski alat za promovisanje izbornih kampanja, političkih lidera i političkih ideja širokoj publici, zajednicama i građanima.
„Budimo generacija koja će preoblikovati našu ekonomiju za konkurenciju u digitalnom dobu. Postavimo visoke standarde za škole i dajmo im resurse koje trebaju za uspjeh. .... Učinimo fakultete dostupnijim, investirajmo u naučna istraživanja, položimo širokopojasne linije kroz srca gradova i ruralnih područja cijele Amerike.“ , rekao je Barack Obame u predizbornom govoru u Springfieldu.
Barak Obama je shvatio beskrajnu transformativnu snagu tehnologija i inovacija i sposobnost da one poboljšaju život svih amerikanaca. On je prepoznao u tehnologijama alate za kreiranje realnih promjena u Americi.
Internet ima moć da transformiše državnu upravu i politike. Tehnologije omogućuju da se, do sada, zatvorena državna uprava, otvori za veći angažman i učešće građana u odlučivanju po državnim pitanjima, da plasiraju on-line mišljenja i inicijative prema upravi, dakle, demokratija se realizuje na sasvim nov način. Često doživljavane poteškoće birača u mnogim demokratskim državama da izraze svoju volju, u skoroj budućnosti, bi mogle biti prevaziđene zahvaljujući novim informaciono-komunikacionim tehnologijama.
Iskustva sa novim tehnologijama iz Sjedinjenih država mogla bi se primjeniti i u Bosni i Hercegovini i možda doprinijeti rješenju postojećih političkih problema i unapređenju demokratskih procesa.
Zato planirajmo i gradimo savremenu telekomunikacionu širokopojasnu mrežu do svakog doma, preduzeća i državne ustanove.

Sa novim telekom uslugama svi dobijaju

Većom primjenom novih telekom usluga moguće je ostvariti značajne uštede i koristi za građane i državnu upravu. Najnoviji primjer vidimo ovih dana kod starta sa primjenom zakona o porezu na dohodak Federacije BiH koji je izazvao velike gužve na općinskim šalterima. Uz zahtjev za izdavanje porezne kartice potrebno je priložiti rodne listove radi ostvarenja poreskih olakšica. Stotine hiljada poreskih obveznika moraju otići na općinske šaltere i izgubiti vrijeme u redovima čekanja. Kad to izgubljeno vrijeme, odnosno novac, pomnožimo sa brojem poreskih obveznika, dobijamo milionske cifre.
Današnje informacione tehnologije omogućuju realizaciju korisnih rješenja u svim oblastima društva. Kompletan postupak prijave poreza bilo bi moguće realizovati, uvezujući baze CIPS-a, matične evidencije i Porezne uprave i omogućavajući prijavu poreza preko Interneta. Smanjene frustracije građana, smanjeni troškovi, efikasnija državna uprava, svi na dobitku.
Veliki je broj potencijalnih aplikacija odnosno rješenja za komunikaciju građana i Općinskih uprava uz korištenje mobilnih i Internet mreža. Potrebno je razvijati inovativan pristup u svim segmentima društva i ohrabriti inicijative za unapređenja.
BH Telecom razmatra ovih dana moguće strategije za uspostavu partnerskih odnosa sa raznim učesnicima na realizaciji i primjeni novih telekomunikacionih usluga.

Digitalno doba po mjeri svijeta

Polovinom 2008. godine populacija u svijetu dosegla je 6,7 milijardi. Od tog broja, skoro jedna milijarda stanovnika živi u oskudici i praktično gladuje. Pored nepravedne podijeljenosti na one koji umiru od gladi i one koji žive u izobilju potrošačkog društva, svijet je podijeljen i na one koji koriste komunikacione tehnologije digitalnog doba i one od kojih su ove daleko kao i hrana. Pitamo se, da li će sadašnja svjetska finansijska kriza koja je krenula od najrazvijenijih zemalja svijeta, dovesti do kreiranja nekog novog pravednijeg svjetskog ekonomskog poretka. Poredak za novo informaciono društvo.

Ovdje navodimo podatke koji govore o ukupnom broju korisnika telekom usluga u svijetu. Dakle, na 6,7 milijardi stanovnika planete Zemlje ima ukupno:

Fiksnih telefonskih linija 1,3 milijarde,
Pretplatnika mobilnih mreža 3,5 milijarde,
Korisnika Interneta 1,2 milijarde,
Korisnika brzog Interneta 380 miliona.

(Izvor: BuddeCom estimates)

U Bosni i Hercegovini na 3,8 miliona stanovnika imamo 1 milion fiksnih telefona, dakle na sto stanovnika 27. Imamo mobilnih korisnika 2,5 miliona ili 63 na sto stanovnika, Imamo također, 1 milion korisnika Interneta ili 27 na sto stanovnika. (Izvor: RAK BiH)
Komparirajući ove podatke sa situacijom u zemljama Evropske zajednice, prema prikazanoj tabeli, možemo konstatovati da je penetracija svih telekom usluga, trenutno, dvostruko niža u Bosni i Hercegovini nego u zemljama Evropske zajednice.

Penetracija EU BiH

fiksnih telefona 55% 27%
mobilnih 111% 63%
korisnika Interneta 60% 27%
i korisnika brzog Interneta 20% 11%

Iz iskustva drugih zemalja poznato je da je razvijena telekomunikaciona infrastruktura neophodan temelj za stabilan ekonomski razvoj. Telekom operatori u Bosni i Hercegovini će snositi odgovornost za razvoj telekomunikacione infrastrukture u narednim godinama kako bi se dostigao nivo usluga u razvijenim zemljama.
Kao najveći davatelj svih telekomunikacionih usluga, BH Telecom ima razrađenu strategiju za unapređenje ponude telekom usluga svim stanovnicima Bosne i Hercegovine na čijoj realizaciji trenutno radi.

Evolucija telekomunikacionih mreža u mrežu slijedeće generacije

Tržište usluga zabave, računarstva i komunikacija doživljava temeljnu transformaciju. Davaoci usluga migriraju, od posebnih mreža ka jedinstvenoj širokopojasnoj infrastrukturi baziranoj na Internet protokolu, označenoj izrazom „mreža slijedeće generacije“.
Mreža slijedeće generacije stvara mogućnost za generalizovanu mobilnost korisnika, sa bilo koje tačke pristupa, sa bilo kojeg terminala, korisnik prepoznat od mreže na osnovu registrovanog profila, dobija skup usluga koji je uslovljen samo mogućnostima terminala.

Put kojim će telekom operatori implementirati strategije transformacije ka Internet protokolu, imat će važne implikacije i na druge učesnike na tržištu informacionih i komunikacionih usluga, uključujući dobavljače tehnologija, davaoce sadržaja i poslovne partnere.

Obim promjena koje će se desiti na tržištima, konkurenciji, tehnologiji, iskustvima i poslovnim procesima nije sličan ni jednoj kakve su do sada telekom operatori doživjeli. Značaj koji bude dat od strane višeg menadžmenta ovim promjenama predstavljat će najvažniji faktor u prihvatanju promjena. Sposobnost telekom operatora da sarađuje, u okviru vlastitih organizacionih cjelina, kao i sa velikim brojem vanjskih partnera bit će od ključnog značaja.
Putevi evolucije su različiti, ali u principu trebaju uvažavati zahtjeve korisnika: jednostavan pristup uslugama, jednostavan sistem naplate koji pokriva sve što se primi preko mreže, personalizovane usluge visokog kvaliteta, za poslovne korisnike fleksibilna rješenja virtuelne privatne mreže, inovativne usluge, objedinjene komunikacione platforme, sigurnost i bolju podršku informacionim sistemima i korporativnim mrežama.

Trendovi u ponudi telekomunikacionih usluga

Sa implementacijom mreža velikih brzina pristupa, takozvanih širokopojasnih mreža, otvorile su se perspektive za ponudu obilja usluga i sadržaja: govorne usluge, klasične telefonske i prijenos govora preko Internet protokola, video na zahtjev i TV, kao i pristup Internetu i prijenos podataka. Ponuda usluga privatnim korisnicima u domu ima sve više trend uvezivanja u cjelovito rješenje za dom koje se sve više označava izrazom umrežavanje doma. Umrežavanja doma je usluga privatnim korisnicima koja povezuje računare sa širokopojasnom konekcijom i različitim komunikacionim medijima, TV i druge uređaje za zabavu smještene u prostorijama doma. Veliki broj usluga povećava kompleksnost rješenja. Uvezivanjem u jedinstveno rješenje pojednostavljuje se pristup uslugama, a što je inače uslov da bi korisnici prihvatili nove usluge.

Poslovnim korisnicima se nude, također, nove usluge koje predstavljaju veliko unapređenje za poslovne aktivnosti kao što su VPN, IP CENTREX, multimedijalna konferencija, objedinjeno poručivanje, ponuda pristupa aplikacijama, odnosno objedinjene komunikacije, izraz koji se sve više koristi za oznaku ponude poslovnim korisnicima. Jedna definicija kaže da, objedinjene komunikacije predstavljaju tehnološku platformu, sa jednostavnim korisničkim pristupom, za korištenje različitih komunikacionih medija i aplikacija (telefon fiksni/mobilni, e-mail, Instant messenger, govorne poruke, video i audio konferencije, web konferencije, blogovi, ...) za zajednički rad (kolaboraciju) pojedinaca, organizacija ili društava, neovisno od lokacije gdje se nalaze učesnici.
Trendove koje smo predstavili u naredne tri godine bit će ostvareni i u mreži BH Telecoma u ponudi usluga korisnicima.

Koncept učeće organizacije

Učeća organizacija je koncept koji postaje sve više raširena filozofija u modernim kompanijama, od najvećih multinacionalnih, do najmanjih.
Prema jednoj definiciji, učeća organizacija je ona u kojoj ljudi na svim nivoima, individualno i kolektivno, kontinuirano povećavaju svoj kapacitet (učeći) da proizvode rezultate za koje su zaista zaduženi.

Učeća organizacija napreduje u promjenama. U promjene se ide cijelim kapacitetom sa jasnim ciljevima i planom. Promjene nose rizike, ali i šanse. Tržište traži stalne promjene. I razvoj traži stalne promjene, jer stagniranje vodi u propast poslovnih aktivnosti. U učećoj organizaciji uposlenici konstantno pronalaze izvore informacija i uče iz iskustva drugih kompanija, a iznad svega diskutuju o potrebama kupaca. Učenje zaposlenih se olakšava na sve moguće načine i nagrađuje, jer svako hoće da se njegov rad cijeni. U takvoj organizaciji se ohrabruju eksperimenti, inicijative i inovacije, a svako individualno učešće se nagrađuje i ohrabruje kroz kompaniju. Uspjesi i greške se saopštavaju javno i analiziraju. U učećoj organizaciji se razvija i prakticira osjećaj za brigu o svakom pojedincu.
Radi jasnije predstave, kao kontrast, citiramo autora Prof. Rosabeth Moss Kanter sa Harvarda, koja u jednoj studiji karakteriše organizaciju koja nije učeća kroz slijedeće:

· Na nove ideje, koje dolaze sa nižeg nivoa gleda se sumnjičavo-zato
što su nove i što su s nižeg nivoa,
· Izražava se kriticizam obilato uz neizražavanje pohvala,
· Tretiranje problema se uzima kao greška potčinjenog,
· Odluke o reorganizaciji ili promjenama politike se donose u tajnosti
i objelodane neočekivano uposlenim (da bi držali jezik za zubima),
· I iznad svega, ne zaboravite da pretpostavljeni upravo poznaje
sve što je važno u biznisu.

Društvo znanja je ono u kom razni oblici znanja predstavljaju osnovne komponente bilo koje ljudske aktivnosti. To je društvo u kojem znanje postaje glavna kreativna snaga.

Mi danas imamo sreću da živimo u doba globalne mreže Interneta, koja daje beskrajne mogućnosti za prikupljanje znanja. U BH Telecomu to itekako shvataju, i zato konstantno unapređuju telekom mrežu u namjeri da omoguće brzi pristup Internetu za sve stanovnike Bosne i Hercegovine, a time doprinesu razvoju našeg društva kao Društva znanja.

Invazija telekomunikacionih usluga

Savremene telekomunikacione usluge služe za zadovoljenje ljudskih potreba koje između ostalog uključuju: komuniciranje sa daljine, informiranje, učenje, rad, smislenu zabavu i pojednostavljenje svakodnevnih aktivnosti, kao što su: trgovina, plaćanje i navigacija.

Gledano sa razvojnog tehnološkog aspekta, korištenje usluga treba da olakša život ljudi kroz:
jednostavnost: automatsko podešavanjem i intuitivan pristup uslugama; personalizaciju: potpuno prilagođenje usluge i aparata potrebama korisnika; neprekidnost: iste usluge prisutne bilo odakle i s bilo kog aparata;
dugoročnu korist: smislena usluga;
uštedu vremena: korisnik usluga štedi vrijeme u svakodnevnim aktivnostima.

Ovih godina ponuda raznovrsnih telekom usluga raste geometrijskom progresijom.
Komunikacija, učenje, informiranje i zabava preko globalne mreže, dok ste u kući, na poslu i u pokretu. Tržište nudi sve, i naravno i ovdje se manifestuju trendovi potrošačkog društva, prodaja svega radi profita, usluga/aparat kao modni trend, usluga bez dugoročne koristi za korisnika. U navali tih svih mogućnosti korisnik mora naći pravu mjeru radi vlastitog dobra.

Zbirno vrijeme korištenja usluga ne treba da ugrozi slobodno vrijeme koje čovjek koristi za neposrednu komunikaciju, za meditaciju, za rekreaciju, šetnje u prirodi...inače, pretjerivanje u upotrebi može izazvati različite zdravstvene probleme. Naročito za mlade generacije koje su još u razvoju.

Doskora su psiholozi razmatrali uticaj vremena provedenog ispred televizora na psihički razvoj djeteta, danas se to širi na uticaj Interneta, chat-a, igara i mobilnog telefona.

Dragi korisnici BH Telecoma, bez ovih modernih komunikacija ne možete, ali nastojte da uvijek nađete pravu mjeru i da ne ugrozite svoje zadovoljstvo, zdravlje i sreću.

Regulacija sadržaja, put ka korisnoj, edukativnoj i humanoj zabavi preko telekomunikacione mreže u budućnosti

Razvoj napredne telekomunikacione mreže slijedeće generacije, pored obilja korisnih usluga i sadržaja, donosi i nepogodnosti vezane za slobodnu prezentaciju sadržaja preko mreža, odnosno preko tri ekrana: mobilnog aparata, personalnog računara i televizora.
Za korisnike telekom usluga, a posebno mlađe generacije, nije svaki sadržaj pogodan. Pored neprimjerenih sadržaja imamo i razne mogućnosti zloupotreba mreže koje podliježu i zakonskim sankcijama. Internet mreža može biti korištena i od strane kriminalnih i terorističkih grupa za uvezivanje radi izvršavanja, za društvo i građane, opasnih aktivnosti.

Kako sadržaj objavljen na televiziji može djelovati, najbolje je pokazao primjer emitovanja snimka o postupku vješanja Sadama Huseina koji se desio prije nekoliko godina. Desetine djece iz različitih zemalja svijeta probalo je taj postupak, a nekoliko slučajeva je završilo tragično. Nasilje na televiziji je zastupljeno skoro u svakom filmu, pa čak i u crtanim. Nasilje se pojavljuje i u računarskim igrama. Koliko su neki sadržaji, dugoročno gledano, korisni, edukativni za mlade generacije, ili koliko daju nerealne i pogrešne predstave o svijetu i životu i tako utiču na formiranje problematičnih ličnosti, to su pitanja za koja i nauka treba da traži odgovore.

Pored ogromnih pozitivnih potencijala telekomunikacione mreže u budućem globalnom informacionom društvu, bez regulacije sadržaja, negativni trendovi mogli bi zagaditi razvoj ljudske civilizacije, kao što prljave tehnologije zagađuju prirodu i narušavaju ravnotežu u prirodi.

Digitalizacija mijenja svijet

Sve postaje digitalno. Digitalne informacije, digitalno znanje, digitalna zabava, digitalna televizija, digitalne poslovne aktivnosti. Telekomunikaciona multimedijalna mreža se širi globalno. Najnovija predviđanja nastala u vremenu sadašnje svjetske finansijske krize kažu da će digitalizacija zahtijevati novi ekonomski sistem u skoroj budućnosti. Umjesto kapitalizma kakvog poznajemo, karakteriziranog slobodnim tržištem, trebat će osmisliti ekonomski sistem primjeren ekološkoj svjesnosti i informacionom dobu. Tehnologije koje su omogućile da informacije i znanje u jednoj sekundi postanu globalno dostupne mijenjaju sve dosadašnje društvene strukture koje su izgrađene u prethodnim stoljećima. U nastajućem informacionom društvu promijenit će se način upravljanja državama. Demokratija će biti nešto sasvim drugo. Način obrazovanja će se u potpunosti promijeniti, jer znanje neće biti privilegija, znanje će biti opštedostupno. Univerzitet će biti svugdjeprisutan: u amfiteatru, u domu, u pokretu, u drugom gradu. Profesori će iz svijeta držati predavanja kojima će se pristupati preko različitih ekrana na mreži. U procesu obrazovanja ljudi će se osposobljavati za cjeloživotno učenje. To će im omogućiti da uvijek tokom rada na najefikasniji način rješavaju zadatke koji su im dodijeljeni. Sklonost učenju će biti najtraženija kompetencija za radno angažovanje. Ljudi, organizacije i poslovni subjekti će se udruživati u društvene mreže koje neće biti ograničene državnim granicama. Vezat će ih samo zajedničke ideje, ciljevi i aktivnosti.
To će uistinu biti revolucija. I zato učinimo prvi korak već danas spajajući se na globalnu mrežu preko brzog BH Line ADSL pristupa BH Telecoma.